ઉપભોક્તા બાબતોના મંત્રાલયે એરલાઇન્સ અને ઓનલાઈન ટ્રાવેલ એગ્રીગેટર્સને ચેતવણી આપી છે કે દરેક સીટ પેઇડ તરીકે દર્શાવીને મુસાફરો સાથે છેતરપિંડી કરે છે. “મફત ફરજિયાત વેબ ચેક-ઇન” ના ‘ભ્રામક દાવા’ છતાં તે બધા દરેક સીટને ‘પેઇડ’ તરીકે દર્શાવે છે. TOIના સમાચાર મુજબ, જ્યારે તેમની પાસે ટિકિટ કન્ફર્મ હોય ત્યારે પણ મુસાફરોને બોર્ડિંગ નકારવામાં આવે છે અને રિફંડમાં વિલંબ થાય છે.
એક વર્ષમાં 10,000 ફરિયાદો મળી
છેલ્લા એક વર્ષમાં નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન પર એરલાઈન્સ સંબંધિત લગભગ 10,000 ફરિયાદો નોંધાઈ છે. NCH ડેટા દર્શાવે છે કે લગભગ 41% ફરિયાદો ટિકિટ કેન્સલ થયા પછી પણ રિફંડનો ઇનકાર કરતી એરલાઇન્સ સાથે સંબંધિત છે. આ પછી સેવાઓના અભાવની ફરિયાદો (15%) આવે છે. લગભગ 5% ફરિયાદો યાત્રીઓ પાસે માન્ય ટિકિટ હોવા છતાં બોર્ડિંગ નકારવાની છે. ઉપભોક્તા બાબતોના મંત્રાલયે કહ્યું છે કે જ્યારે બોર્ડિંગનો ઇનકાર કરવામાં આવે છે, ત્યારે મુસાફરોએ કાં તો તેમની મુસાફરી રદ કરવી પડશે અથવા ખૂબ જ ઊંચી કિંમતે નવી ટિકિટ બુક કરવી પડશે. ઉપભોક્તા બાબતોના સચિવ રોહિત કુમાર સિંહે કહ્યું છે કે આટલી બધી ફરિયાદો સૂચવે છે કે તેનું અસરકારક રીતે નિરાકરણ થતું નથી.
કંપનીઓ શું કરી રહી છે?
ઉપભોક્તા બાબતોના સચિવ રોહિત કુમાર સિંઘે સંકેત આપ્યો હતો કે એરલાઈન્સ ઓનલાઈન ઈન્ટરફેસ એવી રીતે ડિઝાઇન કરી રહી છે જે “ગ્રાહક વિવેકબુદ્ધિને દૂર કરે છે.” વિભાગે કહ્યું છે કે આવા ‘ભ્રામક અને ભ્રામક વર્તન’ ગ્રાહકોના હિતોનું શોષણ કરે છે. ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયના વિભાગે કહ્યું છે કે “ઓનલાઈન ઈન્ટરફેસમાં શ્યામ પેટર્નનો અયોગ્ય રીતે ઉપયોગ કરીને આવા ભ્રામક અને ચાલાકીભર્યા વર્તન” ગ્રાહકોના હિતોનું શોષણ કરે છે. આને ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદા હેઠળ અયોગ્ય વેપાર પ્રથા તરીકે વર્ગીકૃત કરવામાં આવે છે.